Primăria Timișoara lansează „Timi”, asistentul virtual cu inteligență artificială disponibil 24/7

Primăria Municipiului Timișoara face un nou pas important în direcția digitalizării administrației publice și lansează Timi. Este un asistent virtual bazat pe tehnologie de inteligență artificială, creat special pentru a răspunde rapid și eficient nevoilor cetățenilor.

Articol editat de Casandra Silitra, 4 februarie 2026, 10:00 / actualizat: 4 februarie 2026, 12:03

Integrat în Contul Unic – platformă utilizată deja de peste 141.000 de timișoreni – Timi oferă acces instant la informații administrative. Utilizatorii nu mai sunt vevoiţi să navigheze prin pagini multiple sau documente stufoase.

Ce este Timi și cum funcționează asistentul virtual al Primăriei Timișoara

Timi este un asistent digital inteligent care răspunde la întrebările cetățenilor 24 de ore din 24, într-un mod simplu, clar și rapid. Acesta poate comunica în orice limbă. Include inclusiv funcționalități de adresare vocală a întrebărilor și redare audio a răspunsurilor. În acest fel este facilitat accesul persoanelor cu dizabilități sau al celor care preferă interacțiunea vocală.

Spre deosebire de alte instrumente AI disponibile online, Timi nu oferă opinii și nu accesează surse externe de pe internet. Răspunsurile sunt formulate exclusiv pe baza informațiilor oficiale publicate pe site-ul primariatm.ro și, în anumite cazuri, din platformele interne ale municipalității.

Un asistent digital construit pornind de la nevoile cetățenilor

Primarul Municipiului Timișoara, Dominic Fritz, subliniază faptul că digitalizarea administrației locale a avut la bază o întrebare esențială:

• cum poate cetățeanul ajunge cât mai ușor la informația de care are nevoie.

„Digitalizarea Primăriei Timișoara a pornit de la nevoia timișorenilor și a firmelor de a găsi rapid un răspuns, o informație, o programare, fără să piardă timp navigând prin meniuri complicate sau documente stufoase. Asistentul virtual este un pas firesc în această direcție – un instrument care caută și sintetizează informația în funcție de problema cetățeanului”, a declarat primarul Dominic Fritz.

Astfel, Timi poate explica, pas cu pas:

• ce trebuie făcut pentru construirea unei case în Timișoara,
• cum se procedează în cazul pierderii actelor de identitate sau
• care sunt pașii pentru diverse solicitări administrative.

Programări online și sesizări direcționate automat

Un avantaj major al noului serviciu este integrarea Direcției de Evidență a Persoanelor. Printr-o simplă solicitare în fereastra de chat, Timi poate efectua programări online în timp real. După verificarea datelor, confirmarea este transmisă automat cetățeanului prin SMS.

De asemenea, asistentul virtual poate prelua sesizările trimise de timișoreni și le poate redirecționa automat către departamentele responsabile, eliminând necesitatea identificării manuale a instituției sau direcției competente.

Protecția datelor și utilizarea în siguranță

Pentru anumite servicii, precum cele de registratură, Timi poate utiliza date disponibile în platformele interne doar cu acordul explicit al titularului contului. Atunci când este accesat din Contul Unic, asistentul poate ține cont de istoricul interacțiunilor cetățeanului cu administrația locală – cereri depuse, sesizări sau programări anterioare.

În paralel, Primăria Timișoara pune la dispoziție, pentru o perioadă limitată, o versiune de test a asistentului Timi, disponibilă pe site-ul www.primariatm.ro. Această variantă poate fi utilizată fără autentificare, nu identifică utilizatorul și nu are acces la date personale.

Un sistem în continuă evoluție

Timi este conceput ca un sistem dinamic, care va fi îmbunătățit constant prin actualizarea și completarea informațiilor oficiale. Asistentul virtual completează canalele tradiționale de comunicare ale Primăriei Timișoara, precum platforma de sesizări, corespondența prin e-mail și interacțiunea directă cu cetățenii.

Asistentul Timi poate fi accesat din orice pagină a site-ului Primăriei Timișoara sau din Contul Unic, printr-un simplu click pe iconița de chat din colțul dreapta-jos al paginii.

Digitalizare pentru un oraș mai aproape de cetățeni

Prin lansarea asistentului virtual Timi, Primăria Municipiului Timișoara își consolidează strategia de digitalizare și demonstrează că tehnologia poate fi folosită eficient pentru a simplifica relația dintre administrație și cetățeni. Timi nu este doar un chatbot, ci un partener digital care economisește timp, reduce birocrația și aduce administrația locală mai aproape de oameni.