Black Friday 2026: Recomandările Protecției Consumatorilor Caraș-Severin pentru cumpărături fără riscuri

Înainte de Black Friday, Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Caraș-Severin vine cu un set de recomandări pentru persoanele care intenționează să profite de ofertele comercianților.

Articol editat de Casandra Silitra, 5 noiembrie 2026, 10:27

Ghidul explică regulile privind:

• afișarea reducerilor,
• dreptul de retur pentru cumpărăturile online,
• termenele de livrare și garanțiile produselor,

astfel încât consumatorii să poată evita ofertele înșelătoare și eventualele probleme după achiziție.

Reprezentanții instituției atrag atenția că reducerile afișate trebuie să respecte prevederile legale. Cumpărătorii sunt sfătuiți să verifice cu atenție prețurile și condițiile comerciale înainte de a plasa o comandă.

Black Friday: Cum trebuie afișate corect reducerile

Potrivit Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Caraș-Severin, prețurile trebuie afișate clar și lizibil, atât în magazinele fizice, cât și în cele online. Acestea trebuie exprimate în lei și să includă toate taxele aplicabile, inclusiv TVA.

În cazul reducerilor, prețul de referință trebuie să reprezinte cel mai mic preț practicat de comerciant pentru produsul respectiv, în același spațiu de vânzare, în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

Anunțurile promoționale trebuie să fie formulate fără echivoc. Comercianții pot prezenta:

• prețul nou alături de cel vechi, barat,
• pot utiliza mențiunile „preț nou” și „preț vechi”
• sau pot afișa procentul reducerii împreună cu noul preț.

Consumatorii sunt sfătuiți să urmărească evoluția prețurilor înainte de Black Friday, pentru a identifica eventualele reduceri fictive.

Când poate fi returnat un produs cumpărat de Black Friday

Regulile privind renunțarea la cumpărături diferă în funcție de locul în care a fost încheiat contractul.

Pentru produsele achiziționate din magazinele fizice, legislația nu oferă un drept general de retur în cazul în care cumpărătorul se răzgândește. Înlocuirea produsului sau restituirea banilor nu sunt obligatorii în această situație, cu excepția cazurilor în care există un defect sau alte motive prevăzute de lege.

În cazul cumpărăturilor online, consumatorii au dreptul să renunțe la contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fie obligați să justifice decizia.

Comerciantul trebuie să ramburseze sumele achitate, inclusiv costurile livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la momentul în care a fost informat despre retragerea din contract. Costul returului poate reveni cumpărătorului dacă vânzătorul nu s-a angajat să îl suporte.

Există și excepții de la dreptul de retragere, printre care:

• produsele realizate după specificațiile clientului,
• înregistrările audio și video
• sau programele informatice desigilate.

În cât timp trebuie livrate comenzile online

Potrivit recomandărilor instituției, comercianții trebuie să livreze produsele în cel mult 30 de zile de la transmiterea comenzii, dacă nu a fost convenit un termen mai scurt.

Dacă produsul nu ajunge la timp, cumpărătorul trebuie să solicite comerciantului efectuarea livrării într-un termen suplimentar. Dacă nici acesta nu este respectat, consumatorul poate solicita încetarea contractului și rambursarea banilor în termen de șapte zile, conform situațiilor prevăzute de lege.

În cazul în care un produs ajunge deteriorat sau distrus în timpul transportului, responsabilitatea revine vânzătorului. Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau încetarea contractului și restituirea contravalorii acestuia.

Ce garanție au produsele cumpărate la reducere

Protecția consumatorilor subliniază că produsele achiziționate în perioadele promoționale beneficiază de aceleași drepturi privind garanțiile ca cele cumpărate la preț întreg.

Conform OUG nr. 140/2021, există două tipuri de garanții:

• Garanția legală de conformitate, care este, în general, de doi ani și se aplică produselor comercializate, responsabilitatea respectării acesteia revenind vânzătorului.

• Garanția comercială, oferită suplimentar de producător sau comerciant, care poate extinde protecția consumatorului, dar nu poate înlocui sau anula garanția legală.

Dacă un produs este defect sau nu respectă specificațiile prezentate, cumpărătorul poate solicita:

• repararea,
• înlocuirea,
• reducerea corespunzătoare a prețului
• sau, în anumite condiții, încetarea contractului și restituirea banilor.

Cine răspunde dacă produsul se defectează

Un aspect important semnalat de Protecția Consumatorilor Caraș-Severin este responsabilitatea vânzătorului în cazul produselor defecte.

Chiar dacă un comerciant îndrumă clientul direct către un service, consumatorul trebuie să informeze și vânzătorul despre problema apărută. Acesta rămâne responsabil pentru respectarea obligațiilor privind garanția legală.

În cazul produselor de folosință îndelungată, dacă un produs este înlocuit, începe să curgă o nouă perioadă de garanție din momentul înlocuirii. Pentru produsele reparate, perioada de garanție se prelungește cu timpul în care acestea nu au putut fi utilizate din cauza defecțiunii.

Recomandările Protecției Consumatorilor pentru Black Friday

Pentru a evita cumpărăturile impulsive și eventualele înșelătorii, reprezentanții CJPC Caraș-Severin recomandă consumatorilor să își stabilească din timp o listă cu produsele dorite și să noteze prețurile acestora înainte de perioada reducerilor.

De asemenea, cumpărătorii sunt sfătuiți:

• să verifice cu atenție modul în care sunt prezentate reducerile;

• să evite ofertele care promovează discounturi foarte mari doar pentru a atrage clienții;

• să verifice dacă prețul din coșul de cumpărături este același cu cel redus afișat inițial;

• să citească termenii și condițiile de cumpărare și livrare;

• să utilizeze plata cu cardul, care poate permite inițierea unei proceduri de refuz la plată în anumite situații de fraudă.

În cazul unor probleme legate de achiziții, consumatorii sunt încurajați să își cunoască drepturile și să contacteze comercianții pentru soluționarea situațiilor apărute.

Ghidul publicat de Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Caraș-Severin urmărește să îi ajute pe cumpărători să profite de ofertele de Black Friday în cunoștință de cauză și să evite eventualele capcane comerciale.