Aplicația Apel 112 NG, disponibilă în toată România pentru persoanele cu deficiențe de auz și vorbire

Aplicația Apel 112 NG permite contactarea serviciilor de urgență prin apeluri audio-video, chat RTT (Real-Time Text), pictograme, mesaje predefinite, imagini și videoclipuri.

Articol editat de Casandra Silitra, 11 iunie 2026, 17:27

Un avantaj important al sistemului este transmiterea automată a localizării exacte a utilizatorului către operatorii 112 în momentul inițierii apelului. De asemenea, aplicația poate furniza informații medicale relevante, introduse anterior de utilizator în profilul personal.

Prin aceste funcționalități, timpul de răspuns în situațiile critice poate fi redus, iar comunicarea cu dispecerii devine mult mai eficientă.

Interpretare în limba semnelor, disponibilă permanent

Pentru apelurile video, sistemul include servicii de interpretariat în limba semnelor române, disponibile non-stop, șapte zile din șapte.

Interpreții autorizați asigură comunicarea între persoana care solicită ajutor și operatorii Serviciului de urgență 112 sau dispecerii structurilor de intervenție.

Această facilitate reprezintă un pas important pentru accesul egal la serviciile publice și eliminarea barierelor de comunicare în situații de urgență.

Pot fi solicitate toate serviciile de intervenție

Prin intermediul aplicației, utilizatorii pot solicita intervenția principalelor structuri de urgență din România:

• Ambulanță;
• Poliție;
• SMURD;
• Pompieri;
• Jandarmerie;
• Salvamont.

Scopul principal al platformei este de a oferi persoanelor cu dizabilități de comunicare acces rapid și direct la serviciile de intervenție atunci când au nevoie de ajutor.

De la proiect pilot la implementare națională

Aplicația Apel 112 NG a fost lansată inițial, în luna februarie, în cadrul unui proiect pilot desfășurat în regiunea București-Ilfov.

După testarea și validarea funcționalităților, STS a decis extinderea sistemului la nivelul întregii țări, astfel încât toți utilizatorii eligibili să poată beneficia de noile servicii.

Operaționalizarea națională marchează o etapă importantă în procesul de modernizare a Sistemului Național Unic pentru Apeluri de Urgență.

Campanie de informare pentru utilizatori

Pentru a facilita utilizarea noii platforme, STS desfășoară, împreună cu instituții publice și organizații neguvernamentale, campanii de informare și promovare.

Persoanele interesate pot găsi pe site-ul instituției informații detaliate despre aplicație, tutoriale și ghiduri privind instalarea și utilizarea acesteia pe telefoane mobile și tablete.

Un pas important pentru accesibilitate și incluziune

Potrivit STS, implementarea aplicației Apel 112 NG face parte din procesul de digitalizare și modernizare a serviciilor publice din România.

Noua soluție urmărește să asigure acces egal la Serviciul de urgență 112 pentru toate categoriile de cetățeni, indiferent de dificultățile de comunicare pe care le întâmpină, contribuind astfel la creșterea gradului de incluziune și siguranță în societate.