Delgaz Grid lansează asistentul virtual DELIA: suport digital non-stop pentru clienți, parte a strategiei de digitalizare

Delgaz Grid face un pas semnificativ în direcția digitalizării serviciilor oferite clienților prin lansarea asistentului virtual DELIA, un chatbot inteligent, disponibil 24/7 pe site-ul companiei – www.delgaz.ro.

Articol editat de Valentina Adam, 18 iulie 2025, 13:40

Noul asistent digital este dezvoltat pe baza tehnologiei AI și oferă informații clare, rapide și bine structurate, eliminând timpii de așteptare specifici call-center-elor sau vizitelor fizice în centrele teritoriale de relații cu clienții.

Ce poate face DELIA pentru clienți?

Funcționalitățile principale ale asistentului virtual includ:

• Informații detaliate despre racordarea la rețeaua de gaz sau electricitate – pași de urmat, aviz tehnic de racordare (ATR), contract de racordare, punerea în funcțiune.
• Explicații privind documentația necesară pentru solicitări precum: client nou, extindere, modificare instalație.
• Detalii despre serviciile Delgaz Grid – verificări tehnice, sesizări, intervenții, rambursări.
• Ghidare pentru programarea citirii contorului sau schimbarea acestuia – tipuri de contoare, tarife, durată și condiții.
• Răspunsuri despre modalități de contact, plată a serviciilor și transmiterea sesizărilor.

„Prin lansarea acestui asistent virtual, ne dorim să fim mai aproape de clienți, oferindu-le o experiență digitală accesibilă și eficientă. Este un pas firesc în strategia noastră de digitalizare și un angajament ferm pentru îmbunătățirea interacțiunii cu clienții”, a declarat Cristian Secoșan, Director General al Delgaz Grid.

Beneficiile pentru clienți:

• Acces rapid și permanent la informații, fără a mai apela call-center-ul sau a merge la ghișeu.
• Ghidaj intuitiv în timp real pentru cele mai frecvente solicitări.
• Feedback instant pentru întrebările adresate.
• Claritate și economie de timp în relația cu operatorul de distribuție.

Alte soluții digitale Delgaz Grid:

Soluția digitală pentru racordare la rețeaua de gaze – cereri online, documente generate automat.
Platforma Prosumatori – pentru racordarea la rețea și statutul de producător de energie regenerabilă.
Sistemul MDM/MDC – dezvoltat cu Siemens și Red Point, pentru gestiunea datelor de consum la peste 1,5 milioane de locuri.
Platforma ADMS – digitalizarea comenzii operative și a rețelelor electrice, implementată în proporție de peste 90%.

Despre Delgaz Grid

Delgaz Grid este compania de distribuție din cadrul grupului german E.ON, operând o rețea de 26.000 km de gaze naturale în 20 de județe din Nordul și Vestul României, precum și 82.000 km de rețea electrică în șase județe din Moldova. Compania deservește 3,6 milioane de clienți și a investit 2,4 miliarde euro în modernizarea infrastructurii din 2005 până în prezent.

Urmărește-ne și pe Google News