ANCOM: reclamațiile privind serviciile de curierat au crescut cu 27% în 2025. Date oficiale despre principalele probleme semnalate
Numărul reclamațiilor privind serviciile de curierat și poștale a crescut semnificativ în România în anul 2025, potrivit datelor oficiale publicate de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații. Statisticile arată atât principalele tipuri de probleme semnalate de utilizatori, cât și distribuția reclamațiilor la nivelul furnizorilor, fără a viza cazuri individuale sau constatări de natură sancționatorie.
Articol editat de Valentina Adam, 2 februarie 2026, 13:57 / actualizat: 3 februarie 2026, 6:26
În cursul anului 2025, ANCOM a primit 5.244 de reclamații din partea utilizatorilor de servicii de comunicații. Dintre acestea, aproape 1.000, respectiv 19%, au vizat serviciile poștale și de curierat. Potrivit instituției, numărul total al petițiilor este cu 27% mai mare față de anul 2024.
Cele mai frecvente probleme semnalate de utilizatori au fost:
- nelivrarea trimiterilor poștale – 26%,
- condițiile de predare a trimiterilor – 15%,
- pierderea sau furtul trimiterilor poștale – 14%,
- deteriorarea coletelor – 13%,
- nerespectarea termenelor de livrare – 13%.
La nivelul furnizorilor de servicii poștale, datele centralizate de ANCOM indică faptul că Fan Courier Express a cumulat aproximativ 49% din totalul reclamațiilor din acest sector. Urmează Cargus, cu 12%, iar Delivery Solutions și Compania Națională Poșta Română, cu câte 7% fiecare.
ANCOM precizează că aceste date reprezintă statistici agregate, rezultate din sesizările primite de la utilizatori, și nu constituie constatări privind încălcarea legii sau stabilirea vinovăției furnizorilor.
În ceea ce privește soluționarea reclamațiilor, Autoritatea arată că, în situațiile în care o companie de curierat nu respectă termenul de livrare, utilizatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, instituția competentă să aplice sancțiuni pentru nerespectarea contractelor sau a condițiilor generale de furnizare a serviciilor poștale.
În cazuri precum pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială ori deteriorarea trimiterilor poștale, utilizatorii trebuie să se adreseze, în primă instanță, furnizorului de servicii poștale. Dacă, în termen de trei luni, nu primesc un răspuns sau sunt nemulțumiți de soluția oferită, aceștia pot sesiza ANCOM, cu condiția să facă dovada parcurgerii procedurii de reclamație prealabilă.
Autoritatea subliniază că nu are competența de a stabili cuantumul despăgubirilor și nici de a obliga furnizorii la plata acestora, aceste atribuții revenind instanțelor de judecată.
Urmărește-ne și pe Google News
