Stai sigur pe net: Cum recunoaștem magazinele online de încredere și cum ne ferim de fraude la cumpărături
Cumpărăturile online au devenit parte din viața de zi cu zi, dar odată cu ele au crescut și riscurile: magazine false, reduceri-capcană, linkuri frauduloase, plăți nesigure și mesaje care par trimise de curieri sau de bănci. În cadrul campaniei Radio România „Stai sigur pe net”, Radio Reșița a discutat despre shoppingul online în siguranță cu Ioana Anescu, specialist GPeC, și Horia Groza, reprezentant NETOPIA Payments.
Articol editat de Valentina Adam, 13 iunie 2026, 09:34 / actualizat: 14 iunie 2026, 12:36
Comandăm haine, electronice, cosmetice, alimente, bilete la spectacole sau servicii direct de pe telefon. Rapid, comod și aparent simplu. Numai că, în mediul online, viteza și emoția pot deveni exact punctele slabe pe care mizează escrocii.
Un exemplu recent invocat în emisiunea Radio Reșița a fost cel al biletelor contrafăcute pentru concerte. Atunci când cererea este mare, iar oamenii vor să prindă un bilet „pe ultima sută de metri”, apar și tentativele de fraudă. Recomandarea specialiștilor este clară: biletele, produsele sau serviciile trebuie cumpărate doar de pe site-uri oficiale sau de la parteneri autorizați.
Shopping online în România: cumpărătorii sunt mai atenți, dar fraudele sunt mai bine construite
Ioana Anescu, manager de marketing pentru creștere în cadrul GPeC, spune că românii s-au obișnuit cu shoppingul online și sunt mai informați decât în trecut. Cumpărătorii caută mai multe detalii despre produse, compară prețuri, citesc recenzii și sunt mai atenți la experiența oferită de magazin.
Un magazin online serios trebuie să ofere informații clare despre produs, costul transportului, termenul de livrare, garanție, retur, date fiscale și condiții comerciale. Lipsa acestor informații trebuie să fie un semnal de alarmă.
Un alt indicator important este existența unor mărci de încredere, certificări sau audituri independente. În România există programe precum Trusted.ro sau programe de audit e-commerce, iar procesatorii de plăți serioși verifică, la rândul lor, comercianții înainte de a le permite să proceseze plăți online.
Cum recunoaștem un magazin online de încredere
Înainte de a introduce datele cardului, cumpărătorii ar trebui să verifice câteva elemente esențiale:
Magazinul trebuie să afișeze datele firmei care îl operează, termeni și condiții, politică de retur, date de contact reale și informații clare despre livrare. Un site care are doar o pagină de prezentare, promite reduceri spectaculoase sau cere plata rapidă fără detalii comerciale clare poate fi o capcană.
Specialiștii recomandă și verificarea separată a magazinului. Dacă un produs apare într-o reclamă pe Facebook, Instagram sau TikTok, nu este suficient să accesăm direct linkul din reclamă. Este mai sigur să deschidem separat browserul și să căutăm magazinul după nume, pentru a vedea dacă există, dacă are istoric, recenzii reale și date verificabile.
Un semnal de alarmă îl reprezintă și adresele web care seamănă cu ale unor branduri cunoscute, dar au litere în plus, terminații ciudate sau denumiri ușor modificate. Site-urile clonate pot arăta aproape identic cu cele reale.
Plățile online: cardul poate oferi protecție, dacă știm cum să reacționăm
Horia Groza, director de vânzări și dezvoltare în cadrul NETOPIA Payments, atrage atenția că multe fraude nu apar pentru că un sistem de plată a fost spart, ci pentru că utilizatorul este păcălit să își ofere singur datele. Acesta este mecanismul clasic de phishing.
Atunci când plata se face cu cardul, cumpărătorul poate avea un instrument important de protecție: refuzul de plată, cunoscut și ca chargeback. Dacă produsul nu ajunge, dacă primește altceva decât a comandat sau dacă magazinul nu răspunde, clientul se poate adresa băncii pentru investigarea tranzacției.
În schimb, dacă plata s-a făcut ramburs sau prin transfer bancar direct, recuperarea banilor poate fi mult mai dificilă. În astfel de cazuri, consumatorul trebuie să contacteze comerciantul, apoi să se adreseze autorităților competente.
Specialiștii recomandă, atunci când este posibil, folosirea portofelelor digitale precum Google Pay sau Apple Pay. Acestea reduc expunerea directă a datelor cardului și adaugă un strat suplimentar de siguranță.
Atenție la reclamele din social media și la magazinele „fantomă”
Magazinele false nu sunt întotdeauna ușor de găsit printr-o căutare obișnuită. De multe ori, ele apar sub forma unor reclame atractive pe rețelele sociale, cu reduceri uriașe, lichidări de stoc, produse „la 9 lei” sau oferte care par imposibil de refuzat.
Tocmai acesta este pericolul: oferta prea bună ca să fie adevărată este, de cele mai multe ori, un semnal de alarmă.
Un magazin fantomă poate avea o singură pagină, imagini copiate, recenzii false și un formular rapid de plată. Dacă site-ul cere datele cardului direct într-un formular suspect, fără să redirecționeze către un procesator de plăți cunoscut, cumpărătorul trebuie să se oprească imediat.
Recenziile ajută, dar pot fi și false
Recenziile sunt importante, dar nu trebuie acceptate automat ca dovadă de seriozitate. Ioana Anescu atrage atenția că un produs cu recenzii exclusiv la superlativ poate ridica semne de întrebare.
Comentariile de tipul „Produs extraordinar, livrare imediată, sunt foarte mulțumit” pot fi generate automat sau scrise de conturi false. Recenziile credibile sunt, de regulă, mai concrete: descriu modul de folosire, calitatea produsului, eventualele minusuri și experiența reală a cumpărătorului.
În epoca inteligenței artificiale, recenziile false pot deveni tot mai greu de identificat, de aceea este important să verificăm mai multe surse, nu doar pagina produsului.
Marketplace-urile sunt mai sigure, dar nu elimină complet riscul
Marile marketplace-uri verifică, în general, vânzătorii care intră pe platformă, însă cumpărătorii trebuie să fie atenți și acolo. Contează cine este vânzătorul, de când activează, ce recenzii are, ce produse mai vinde și cum răspunde clienților.
Faptul că un produs apare într-un marketplace cunoscut nu înseamnă automat că trebuie cumpărat fără verificare. Prețul foarte mic, lipsa informațiilor despre vânzător sau comentariile negative repetate sunt motive serioase de prudență.
Influencerii și reclamele cu AI pot induce în eroare
O altă zonă vulnerabilă este cea a recomandărilor făcute de influenceri. Unele recomandări sunt asumate și corecte, altele sunt simple campanii comerciale. În plus, tehnologia deepfake și conținutul generat cu inteligență artificială pot folosi imaginea unor persoane cunoscute pentru a promova produse inexistente, investiții false sau reduceri frauduloase.
Copiii și adolescenții sunt mai expuși acestui tip de influență, pentru că dorința de a fi „în trend” poate duce la decizii impulsive. Părinții trebuie să discute cu ei despre reclame, presiunea online și diferența dintre recomandare reală și manipulare comercială.
Ce facem dacă am fost păcăliți
Primul pas este contactarea comerciantului. Dacă magazinul nu răspunde, produsul nu ajunge sau apar suspiciuni de fraudă, clientul trebuie să contacteze banca, mai ales dacă plata a fost făcută cu cardul.
În paralel, cazul poate fi raportat către Directoratul Național de Securitate Cibernetică, Poliție și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Raportarea este importantă nu doar pentru recuperarea prejudiciului, ci și pentru blocarea unor scheme care pot afecta alți cumpărători.
Dacă au fost introduse datele cardului pe un site suspect, utilizatorul trebuie să contacteze imediat banca, să blocheze cardul dacă este necesar și să schimbe parolele conturilor afectate.
Regula de aur: nu te grăbi
Cea mai importantă recomandare a specialiștilor este simplă: nu cumpăra în grabă. Verifică magazinul, verifică adresa site-ului, citește condițiile de retur, caută datele firmei și nu introduce datele cardului pe pagini suspecte.
Cumpărăturile online pot fi sigure, rapide și comode, dar doar dacă rămânem atenți. În mediul digital, încrederea se verifică înainte de plată, nu după ce banii au plecat din cont.
Campania Radio România „Stai sigur pe net”, derulată și la Radio Reșița, continuă să aducă în atenția publicului riscurile din mediul online și soluțiile prin care fiecare utilizator își poate proteja banii, datele și identitatea digitală.
Urmărește-ne și pe Google News
Acest articol este proprietatea Radio România Reșița și este protejat de legea drepturilor de autor. Reproducerea integrală sau parțială a conținutului este permisă doar cu acordul scris al editorului. Pentru solicitări de republicare, vă rugăm să ne contactați la redactie@radioresita.ro