Reclamații online: cum te poate ajuta ANCOM

Utilizatorii de servicii digitale din România au acum un instrument clar prin care pot sesiza nereguli legate de platformele online.

Articol editat de Radio Resita, 13 iunie 2025, 20:36

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) le reamintește cetățenilor că pot depune plângeri atunci când suspectează că un furnizor de servicii digitale nu respectă obligațiile prevăzute de Regulamentul privind serviciile digitale. Acest regulament european urmărește să asigure un internet mai sigur și mai corect, stabilind reguli stricte pentru platformele și serviciile digitale – de la rețele sociale și magazine online, până la servicii de găzduire web.

Furnizorii de servicii digitale sunt obligați, printre altele, să aibă un punct unic de contact pentru utilizatori, să prezinte termeni și condiții clare, să pună la dispoziție mecanisme de raportare a conținutului ilegal și să ofere explicații detaliate atunci când restricționează accesul sau șterg conținut. Mai mult, aceștia trebuie să asigure un sistem eficient de soluționare a plângerilor, ușor de folosit de către oricine se simte nedreptățit.

ANCOM, în calitate de coordonator național al serviciilor digitale, are rolul de a verifica dacă aceste obligații sunt respectate de furnizorii stabiliți în România. Orice utilizator care observă o abatere poate trimite o plângere oficială către ANCOM, prin formularul special creat în acest scop. Este important ca reclamațiile să fie bine documentate și să includă date esențiale despre furnizorul vizat, cum ar fi numele, adresa, linkul paginii și orice altă informație relevantă.

Dacă problema ține de conținut ilegal – cum ar fi incitarea la ură sau distribuirea de materiale interzise – ANCOM nu este autoritatea competentă să soluționeze cazul, dar poate redirecționa sesizarea către instituția abilitată din România sau alt stat membru UE. În orice caz, fiecare plângere este analizată și tratată cu responsabilitate, conform unei proceduri oficiale stabilite prin decizie internă.

Scopul regulamentului nu este de a cenzura internetul, ci de a asigura o moderare echilibrată, care protejează libertatea de exprimare, dar și dreptul utilizatorilor la un mediu online sigur și transparent. Pentru mai multe detalii, ANCOM pune la dispoziție o secțiune informativă unde utilizatorii pot înțelege mai bine ce presupune rolul său, ce înseamnă conținut ilegal, cum se face o sesizare și ce se poate obține în urma acesteia.

Surs arenait.ro